提到創業，其實是兩岸很多民眾的夢想，大家都知道創業不簡單，但是為什麼會有這麼多人，前仆後繼的往這個目標邁進？那是因為在創業的背後，不僅象徵理想的實踐，也很有可能帶來大筆的財富。一個舞蹈科畢業的小女孩，她祇有二十二歲，但她卻以「喜歡和別人不一樣」的創業理念，以及「變是唯一不變」的經營哲學，使得她在二十年後的今天，成為一個年營業額達到新台幣十五億元、事業版圖橫跨兩岸企業集團的董事長。她就是亞歷山大的負責人─唐雅君小姐。您想知道唐雅君是怎樣創造個人致富的傳奇故事嗎？其中又歷經哪些的艱難險阻？在接下來的節目，邀請您跟著主持人陳佳麒一起進入唐雅君的世界─

陳：
各位聽眾朋友，我們今天很高興邀請到，大家都稱呼她為唐老師的唐雅君小姐；老師我想請問您，如果當初您沒有考上台南家專的舞蹈科，那您覺得您的生命會有什麼樣的改變？

唐：
其實在小的時候，我本來就不會有太長程的目標。現在來想、或者過去，也沒有想過如果我今天沒有到台南家專學舞蹈的話，我到底會往哪裡去？不過我覺得不管怎麼樣，我想我會做一個對自己過去有交代的人，尤其對父母，我一直是這樣子；我最近這五年來，比較會想得比較遠一點。那在過去我大概都是，今天要過得很安心，然後讓自己明天也不被淘汰，我祇是這樣，我不會考慮到明年吧！大概比較短程的。

陳：
老師您覺得說，在妳從台南家專一路走上來，生命裡面比較重要的人，您印象裡最重要的人是誰？

唐：
大家認為說，唐老師妳好像保養得還不錯，比較不會老，看不出來妳實際年紀。這有兩個原因，第一個我自己賣的就是健康跟美麗，所以我常常接觸一些很好的資訊和方法，讓我比較容易保養。但是比較重要的一點是我的個性，還有我碰到問題一個比較樂觀的態度。其實我很感激我的父母，尤其是我的媽媽。常常這樣講，我爸爸不曉得會不會生氣？（笑聲）因為我爸爸是軍人，其實軍人是很辛苦的，我記得在二十歲前，我的父親由於是職業軍人，幾乎都長期在外。一個月大概回來五天，回來的時候就是來送禮物啊！疼疼我們、讓我們撒撒嬌。所以從小都是媽媽在帶我們，我祇有一個妹妹、小我五歲，我媽媽她其實也沒有做過事情，她就是從中部來的、台灣鄉下一個女生，二十歲就生我了。她給我的就是愛的教育，我看媽媽是這樣子，她對朋友很好，常常不太計較。我常常講得比較誇張，如果朋友不小心打到她的右耳光，她可能還會把左耳光送過去，她就是用愛的態度去待人，反而得到很多別人的幫助跟尊重。她一樣用這種態度對小孩，不需要用很嚴謹態度來教育，我們就會自動自發；因為這樣的態度，很多事情把人想得是比較正面的，我用這樣態度對我的同學、朋友、員工、對我的廠商。後來我跟我媽媽一樣，都得到很好的feedback回饋，其實這個社會還是善的。媽媽給我們這個教育，導致我後來有比較積極樂觀的態度，這一生影響我最大的，應該是我的媽媽！當然我的妹妹也有很多幫忙，因為她比較靜、學會計、管理，我一直衝，她沒有任何的選擇，祇能一直接，而且那個時候，她祇有十幾歲。然後到三十五歲，她才開始談戀愛、結婚，所以我真的很感謝我的家人！

陳：
當初妳開韻律班，自己要創業的時候，妳的母親賣掉家裡唯一的房子，給了妳一筆錢。母親當時的心情是怎麼樣，她為什麼會願意背水一戰？

唐：
我媽媽大概是有三點吧！第一個老天都很幫助她，以致於她還算幸運、沒有投資錯。第二個她不太懂錢，從來沒有做過事，祇是一直無所求的對我們奉獻。她也不曉得錢有什麼好處？但是當我想要去創業的時候，她大概也沒想那麼清楚，不過爸爸讓她完全可以做主，所以她把錢拿給我創業。第三，是因為媽媽對我們，一向很支持。從小我們的家庭環境不是很好，可是我國中畢業之後，沒有跟一般人一樣，去讀高中、高職，我選擇了一個最昂貴的學校─台南家專。其實我們學校大概都是千萬富翁，媽媽會全力來支持我讀那個學校，祇因為「我要」。她是從小、就讓我們有自己的一個主張，而且都很支持我們，大概是這些原因吧！

陳：
當時妳創業的時候，想必遇到很多的艱辛。除了財務之外，人力也是個問題，讓妳印象最深刻，簡直要熬不過來的那一段，是怎麼樣一個情況？

唐：
仔細想一想，我覺得好像沒有什麼事情，是我度不過的。但是再認真想一想，其實每一件事情都有困難。財務問題、或者員工，尤其是我的員工都是我的同學。當然於公於私，很難公私分明的，也因為這樣，公司很小的時候，我就會專業授權，都是同學怎麼辦？好！一個人做一個官，妳負責兒童班、妳負責婦女班、妳負責少女班，每一個人都已經會獨立了；包括像廣告，廣告也是不懂，但是後來好像變成我的擅長。可是這樣的情況，祇要你要出來自行創業，你都會碰到。我不認為那是什麼樣的困難，我覺得那個就是必修的。

陳：
老師妳剛有提到，在廣告策略方面，變成妳現在的強項，當初是怎麼樣踏進去？妳也說妳下面有很多的分工，為什麼廣告會變成妳手上的這一塊？

唐：
我自己的擅長就是整個商品的開發，再來就是行銷企劃。行銷企劃包括廣告的安排、一些促銷辦法等等，首要關係是我非常瞭解商品、接觸廣告商、對外界廣告環境很瞭解。我的做法應該這樣講，我非常接近客戶，所以知道什麼樣的商品客戶會喜歡，也能夠抓住客戶的需求，完全站在客戶的立場。我一直不斷的在做一些創新，好的廣告、好的行銷，其實第一點就是要有非常好的商品、好的觀念，什麼樣的俱樂部、設施、裝潢、課程，整個行業就會一起提升。我一直有憂患意識，因為我覺得今天的產品能夠滿足客戶，如果不再提升，明天客戶會離我而去，所以產品很重要。可是這些都有了，每個人也都知道很容易學，祇要有錢大家都可以做到漂亮裝潢，但是軟體呢？你可以察覺到一件事情，我們公司一天有三萬人在這裡運動，這絕對不是硬體而已，而是有很多的課程，很好的員工在服務他們，就是在每個階段，一直從商品去著手。除了我有那顆心去改變之外，還必須具備兩件事，第一個我要有瞭解商品的能力，第二個我要瞭解客戶的需求，我很懂客戶需求，而商品是最重要。我既然這麼瞭解商品，也知道我的優勢，我當然可以很勇敢的抓住重點跟客戶說；有的人找廣告商，他不瞭解商品、說錯話，那就是廣告的表現，有時候不是花錢做廣告，是對方要什麼樣的商品，要講清楚。環環相扣，從商品的建立到市場的定位、到廣告的表現、媒體的選擇，你要花很多錢。像在中國、在上海、你花很多錢，你可能也沒有知名度，因為不知道怎麼做，而且大家對產品完全不瞭解，所以我覺得如果台商要到大陸去拓展，要先清楚你的定位，你到那邊扮演什麼角色。

陳：
您有打算未來在中國大陸那邊，再走以前和台灣一樣、以健康取向為主的路線。因為我知道現在在「上海新天地」，是走會館類，北京是更高階的，會有像台灣比較是一般、運動型的？

唐：
有，因為在中國大陸市場非常大，相對的她的競爭對手來自四面八方，不像台灣都是本地人，除了擁有二十一年經營經驗以外，我們碰到的對手也是本地人，你能掌握。像美伊戰爭，戰爭或許有後遺症，國際企業她可能會轉換投資市場，可能到亞洲。對亞洲來講，反而說不定是一個新的契機，你碰到英國廠商、日本廠商、香港港廠商、美國廠商，都是第一大、第一大。碰到競爭對手很多，你就去思考，這個時候你是不是要用原來台灣的模式去做，那要怎麼去思考？看你的競爭對手他們會什麼？然後不會什麼？你要在這些裡面，跟他們有些區隔；我知道目前我的競爭對手，已經有很多國際廠商去了！他們祇能做單一的健身俱樂部、就是健身房，所以能夠看到多樣化的設施，還能讓人真的動起來，全世界大概祇有「亞歷山大」，這是我跟他們不一樣的地方。他們要改嘛！很難。因為在全世界可能有四百多家，不會為亞洲的市場去─「本土化」，所以他們不會改。相對的，由於單一的產品，他們就做得很便宜，他們來的人，一定是比較一般的人。有些老闆、經理人，比較重視生活品質的人，看到裡面設備也不錯，但是他不會進去，因為人不對。因此我知道我要做中上、複合式的，你必須要做取捨，你不要想什麼都要。

陳：
我知道您在台灣對員工，有幾個比較特殊的原則，跟其他業界做法不一樣，要不要跟我們談一談？

唐：
環境迫使我必須要這樣，我大概沒有現成的員工，可以供我選擇。因為這個行業是新行業，我沒有辦法去某某超商、某某銀行去挖角，所以在用人方面，我是蠻大膽的。比如我看他是不是有那個企圖心？操守好不好？跟團隊互動好不好？我碰到幾個員工，他很優質，但是他做不大，為什麼？他不會跟別人做事，ＥＱ很差；當然如果他在專業上不錯，現在公司有些部門需要專業，像運動要運動的專業、美容要美容的專業。但在管理人才的話，就比較不設限；還有一個問題就是品味，我找一個人重視他美的標準，他不知道把自己打扮得很舒服。 我的員工、尤其主管，那個品味很重要，因為賣的是一種品味，大致符合這些條件，我就用他。不過在用的過程中，他有一些問題，對別人來講，可能會淘汰他，那我可能會想到說，市場上沒有人，這個人是我花了很多的成本啊！所以我可能會一再給他機會，除非他犯下操守不好，像偷錢啊！那種我就不考慮了。其實已經變成文化，通常我們都會給一些人機會，或者先把他換到一個位置看看，我們給員工很多學習、陞遷、轉型的機會。所以我的做法是，提供兩個管道，一個我引進很多團體課程、也很有系統的。我從澳洲買課程回來，那個訓練系統非常完整。第二個，我選擇有些人輔導他轉型，你可以做「運動襄理」、轉到服務職。我是用這樣留肋我的運動教練，幫他們轉型。這幾年來，尤其三年前開始輔導他們的第二專長，非常成功，在這個行業，我們對這些人有這樣的貢獻。

陳：
您剛剛也提到，他如果說一個月祇領個兩、三萬塊，第一個自己糊口都沒有辦法，更不用談什麼其他尊嚴、或者說想要留在這邊。一般老闆不會說，好！我給你一個增強自己知識的機會、第二專長，我再多給你錢。您是怎麼樣用實際的方法讓留住員工？

唐：
我很多事情，不管對會員、員工也好，甚至有時候我跟銀行、百貨公司，做策略聯盟。我就是做一件事情，我先站在你的立場去想，員工一個月兩、三萬，怎麼辦？我常問我的主管，某位員工他現在薪水多少？我說他有兩個小孩，家裡怎麼辦？主管說我們有幫他做了第二專長，我說你確定；我會站在他的立場想，那我怎麼辦？我能夠加薪給他，但是也不能平白無故加，而且怎麼擺平另外的員工。唯一的辦法，就是我幫你加強你的競爭力、你的實力、你的能力。然後不管是幫你去轉型到業務職、能夠多賺一點錢，或者轉型到管理職、去當主管。或是給你第二專長、當技術者，你可以多一些機會去上課；我通常是設身處地，跟做廣告、企業做結盟也是一樣，問說─「他為什麼要找？」他需要我幫他哪一塊？我想我能不能幫他，一切我以幫他為主，但在幫他的過程中，如何找到自己的一些優勢；大概談合作不會說─「我要什麼？」那人家找你幹什麼？

陳：
現在您又拿下「青年創業協會會長」的職務，在這個行業，一般來講，都還是以男人比較容易出頭天。女人像您這樣非常稀少，您怎樣來面對這些男人，談生意的情況上面，您覺得女人跟男人之間的差異又在那裡？

唐：
我覺得這個行業，事實上女性有一些優勢，因為要很瞭解商品。說實在男孩子他對美容啊！舞蹈啊！要這麼細膩蠻難的，這是第一個。第二個，這行業管理的員工很年輕，你帶領他們要有一套，有時候你要像大姐，跟男生你要像大哥。要很細膩、很好的ＥＱ。因為員工都很年輕，而且都是服務業，必須要很快樂面對客戶；我本來就是那種，從小跟人的互動都很好，同時女性也比較細膩吧！我覺得這個行業蠻適合我的，另外一個優勢，我在這個行業從事得比較早。十年前、二十年前，這個行業的競爭對手，都不是什麼大企業。所以我一個小女子，祇要有技術，我就可以在這個市場有一席之位。但是現在這個行業，不管國外或國內，大家都是大財團。所以必須要有一些商業機會，可能是從社交圈衍生出來的，就是檯面下的、應酬和人際關係中，才有投資的大機會；幸虧我現在已經長大了，所以我不需要靠那樣，如果我現在還很小、又是個女生，大概我沒有機會把「亞歷山大」，做到今天這樣的局面。

陳：
您自己也覺得您是工作狂，現在越來越忙碌，怎樣安排平常的休閒生活？

唐：
我的事情越來越多，產品的領域越來越多元，從韻律舞到健身、水療、游泳，到ＳＰＡ、按摩、美容。我兩年前開始做「亞爵會館」、商務型的會館，生意很好，一下開三家。另外開始做餐廳，泰國餐廳、中餐、義大利菜，所以我的工作，就是大家所謂的─吃、喝、玩、樂。我要接近產品，必須要先吃、喝、玩、樂。所以我一個月，一定出國一次，看很多很多的東西，住最好的飯店、做最好的ＳＰＡ、吃最好的餐廳，看最漂亮、最有名設計師的作品。投資在我身上是值得的，即使我不是為了工作去，我都會把它帶回來變成工作，這是我的基本的反應，因為我很會商品化。

陳：
可不可以用一句話，形容您在整個企業上成功的路程？

唐：
我覺得是─「真誠」，我一切都是最真的，然後我很有誠意把一些事情做好，不管是對客戶、對商品、對我的員工；「真誠」應該是「亞歷山大」的企業文化。

陳：
那給現在的年輕人，有什麼樣的建議？

唐：
我覺得─「三Ｑ」，除了ＩＱ之外，尤其現在大學教育很普及，每一個人基本的智慧都有了。但是還有兩Ｑ，一個是ＥＱ，因為你要懂得跟人相處。另外一個是「ＣＱ」，就是─創意、ＣＲＥＡＴＩＶＥ，「三Ｑ」非常重要─ＩＱ、ＣＱ、還有ＥＱ。

陳：
老師，謝謝您今天這段訪問。

唐：
謝謝！
　

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