「蔡燕萍」這三個字，今天無論在台灣、或者在大陸，可以說都享有很高的知名度。今天大家看蔡燕萍是風光的，是擁有龐大的「自然美王國」。不知曾經歷經兩次事業失敗、三次東山再起的她，是以超人的意志，以及「打落牙齒和血吞」的堅苦奮鬥，才讓自然美得以起死回生；目前自然美不僅在華人世界揚眉吐氣，甚至還跟歐洲、美國、日本等強勢的化妝品國家一較高下。使人不得不對這位時代的傑出女性，致上由衷的敬意。您想知道蔡燕萍是怎樣從跟別人借貸新台幣三千元，買第一張美容椅開始，到建立名摥國際的自然美王國嗎？這位外柔內剛的傑出女性，最重視的人生哲學又是什麼呢？在接下來的節目，邀請您跟著主持人─湯斌，一起進入蔡燕萍的世界─

湯：
聽眾朋友，您好！我是湯斌，歡迎收聽「半邊天」，和我們一起來認識台灣傑出的婦女朋友；大概從十多年前開始吧！「自然就是美」這句廣告詞，就出現在台灣的電視、廣播、還有雜誌上，變成家喻戶曉的話語。而創造這句廣告詞的人，就是我們今天要為聽眾朋友訪問的台灣傑出女性，也就是自然美國際事業集團的主席─蔡燕萍蔡女士，主席妳好！

蔡：
湯斌好！各位聽眾朋友好！

湯：
蔡主席，雖然海內外的聽眾朋友，對您的名字非常的熟悉，對自然美這個品牌也非常熟悉，但是對於妳個人都蠻好奇。一般人都覺得說，自然美事業做這麼大，蔡主席一定出身很有錢，可是聽說其實妳從小生活並不是非常得好，蠻困苦的，可不可以跟大家談一談您成長的過程呢？

蔡：
事實上，每一個台灣的女性，在四、五十年前那個時代，真的都是很苦、很苦。我小時候家境原來是很好的，後來七、八歲的時候，我父親病倒了，加上國家社會經濟的改變，也讓我們忽然間變得很窮；我父親在風光的時候，親戚朋友都非常奉承，對我們很好，天天來我們家，好像做大拜拜一樣，尤其是家鄉的習俗，每個月初二、十六都有拜拜。我父親就會宴客，有十幾桌，而且他很仁慈、很有愛心，還會準備兩桌的乞丐桌。我看到父親病倒、家境改變太大的時候，親戚朋友都跑光了，我也知道人間的疾苦，什麼叫貧病交加、三餐不繼。這種記憶一直在我腦海裡。希望說有一天，我有能力自食其力的時候，能創業、賺取更多財富，為家人揚眉吐氣。

湯：
後來主席您創業，就是選擇美容業嘛！但是您在創業之前，也曾經擔任美容師的職務，當初怎麼會選擇踏入美容這一行呢？

蔡：
我剛初社會的時候，在偶然間被國外化妝品公司招考錄取，成為一個美容師。印象中當時有三百多位去應徵，我考取的時候，是十位之一。經過一段時間培訓，我做了兩年多。由於我皮膚非常脆弱敏感，做美容師皮膚做到「違章建築」一大堆、很不好，所以董事會也很想讓我辭職。辭職以後結了婚，我就想追根究底去瞭解皮膚膚質的變化，我不相信中國人的膚質，會跟外國人有什麼不同？結婚後我跟先生商量，希望他支持我再去進修研究，瞭解化妝品成份、皮膚的生理變化、組織構造。能夠從美容醫學、生物學、化學，這些角度去加強研究。 後來我發現中國人的膚質確實跟外國人不同，除了保溼度不一樣之外，也特別脆弱敏感，容易長黑斑、青春痘。我覺得應該研究一套、完全符合中國人膚質的美容品，並且把這個做為我從事美容終身的目標。那時候我就開始夢想，能夠有一天開一家工廠。後來我經過十年創業的時間，從借貸三千元，買第一張美容椅開始，然後擴大到大的美容中心、培訓中心、開分店，最後設廠。前後十年，可以說兩次嚴重的失敗、三次東山再起，二十年來，算是我一路順風，可以說過去所播種的種子也開始收割了！

湯：
我們知道當初您設立的美容中心有很多家，名稱都不一樣，可是後來都統一稱為「自然美」。用「自然美」這個名稱，是不是有很特別的想法？

蔡：
因為我研究的產品，都是自然成份，我認為皮膚要用自然的，不要用化學的產品去阻礙它的新陳代謝。由於我當時是自己弄到皮膚不好，才去研究化妝品的。我悟到一個真理，要使皮膚健康美麗，祇有根據皮膚的生理原 則，去護理、去保養，讓它恢復正常的新陳代謝，像小時候那種自然、最初的美。美容嚴重問題它很多不是天生的，大多數是後天保養不當、缺乏保養、或擦到強烈藥性引起，所以我就認為說一定要用最自然的成份，才是最根本的。最早期我的美容中心叫做「東方美容」，那時候因為我悟到，東方人的膚質跟外國人膚質不一樣的時候，我取名叫「東方美容」。後來要設廠的時候，我覺得綜合起來，自然的原理，適合全世界的種族，它不祇適合東方人的膚質，尤其是產品的成份，祇要是自然的，人類都適合，所以我就統稱叫做─「自然美」。

湯：
可是主席妳知道生產化妝品，並不是非常簡單的事情，它除了要有工廠、還要有專門的研究人員、行銷管道和運輸管道，更要有非常充沛的資金。我們想要請教您，是什麼原因讓妳最後決定要生產自己的產品，而不是說代理美國或日本的化妝品？

蔡：
對，因為我發現外國人膚質，跟中國人確實有很大不同的時候，我覺得如果我盲目推銷產品，或祇為了賺錢、不擇手段、隨便亂蓋，這事業不可能長久。而且我是鄉 下長大的，個性就是很怕去害人、騙人，膽量很小，我怕說幫人家皮膚做不好，將來不祇對不起人，甚至還可能會受到官司種種，所以我想如果要使美容成為永久的事業，我就要研發出一套最適合東方人膚質的產品。研究產品我個人可以去追根究底，但必須有很多的專家、博士跟我配合。當時我就請了很多台灣研究化妝品，或者研究藥品，包括醫學界的人，我都請他們當顧問、來配合。國外呢？我也經常在國外走動、進修研究，也收集他們所有的資訊，並且也跟他們談到合作交流，就變成合作的關係。在這樣的情況下，成立了研發部，後來又成立了工廠。事實上，這種構成是很辛苦、很累的。這就像吃一塊牛肉，去殺一頭牛，投資很大，但不見得能夠回收。因為我那時候才幾十家店，我的量用的很少，但是一個廠跟研發部養的人這麼多，然後生產出來的產品，不能說我要做一百瓶、兩百瓶，最起碼要一萬瓶、五千瓶，才可能做一個模具，有生產量。如果為了商業的目的，不應該這麼做的，應該要代理國外的產品。但是我又想說，如果我純粹為了暫時滿足一些崇洋心態婦女的話，那我覺得我這一輩子做的事情，祇是為了賺錢而賺錢，等於埋沒了我自己的良心。因為當時台灣美容業也是都靠國外的一些美容資訊或化妝品來的，雖然他們的東西也很好，可是中國人的膚質跟外國人不一樣，如果能夠創造一套有系統的產品，再配合「自然美容術」專業技術和理論，就可以讓整個企業做得很順，所以我當時就訂了十幾個統一步驟，譬如說從統一教育、統一技術，然後統一理論。最後再統一「ＣＩＳ」，就是整個外觀的形象、裡面的設備、整個作業流程，甚至產品的陳列都是統一的。包括人的思想、經營理念，都要不斷利用在職教育統一起來，可以說不斷的給台灣全省名地的美容老師，有機會去接受教育。還有像在大陸來講，也是一樣，每一次我去的時候，就是華南呀！西南、華北、華東、上海、北京、廣州這些地區，我經常召集他們統一回來上課，其他就是各地分公司老師，不管輔導老師、經理，不斷針對他們專業技術理論、經營管理，做事業的思想教育，給他們稽核監督、然後機會的輔導。祇要是我的連鎖店，包括十七、八年前，新加坡、馬來四亞，到十年前我們中國內地，統統都很重視在職教育。而美容師祇要學習一套專業的美容理論、技術，六百個小時以後，就能出去當美容師、或者要創業都可以。我們有開專門經營管理的課，大概一個月受訓完了，就可以開店，我們會派美容師給她。在中國大陸我們有配合各地的勞動局，培訓美容師，免費培養下崗職工。目前也有好幾萬人，靠著「自然美」這個招牌，在各地生活。我覺得我的成就，是幫助別人怎麼樣白手起家，就是給她一個魚竿、教她如何釣魚。另外，也藉著很多電視台、媒體做推廣，曾經最多的時候，有一百家電視台播我的美容教育節目。大多數對我的教育理念，美容科學根據，包括我做事、做人的原則都蠻肯定。產品方面，幾十年來每一種產品，都在我臉上最少用半年以上，我才敢推出。經過國外這麼多的專家、博士、動物實驗、人體實驗還不夠，還要以我自己的皮膚做小白老鼠，試過一段時間；在這樣的情況下，「自然美」在中國推出以後，非常受歡迎，幾乎每一個中國人祇要有機會用到自然美產品，她們就永遠會喜歡這個產品。因為剛好符合中國人最喜好自然的東西，有這樣的魅力，等於一個品牌效益，所以幾乎只要有興趣自己去創業的人，沒有不成功的。

湯：
那麼我們也知道，目前大家在談到「自然美」的時候，除了想到她是一個知名的美容企業以外，也會聯想到她在大陸成功的事蹟。主席當初怎麼想到要到大陸去發展呢？

蔡：
九二年的時候，我是經過朋友特別鼓勵，她說現在大陸也經濟改革開放了！我應該去看一看，她認為我非常有愛心、熱心去幫助別人，以我的專業及好的產品，會在大陸幫助很多人就業、創業，所以她希望我去大陸看一下，結果九二年我在上海前後三天，中午跟幾位領導吃飯，就決定投資一個廠，投資的地點在崇明縣，最窮的地方，是在上海的近郊、失業率最高。因為它是一個島，交通不方便，我想如果為了炒地皮，要投資在浦東。但是要雪中送炭的話，當時外商都不願意進去崇明島，所以我就在崇明島設廠，然後在上海市的近郊，也投資了培訓中心，設立了一個很大、可以容納幾百人的培訓中心。開始將台灣早期解決就業問題的方案拿出來用，每天陸陸續續幾百人進進出出，都是完全免費教學。不管是要來找工作、想為自己皮膚美麗的，要學一技之長、要創業的，我們完全都免費教育、免費輔導；在大陸的投資，可以說是「無心插柳柳成薩」，現在已經有大概一千六百家左右的連鎖店，連新彊、烏魯木齊、西藏都有了，這些店也都是白手起家。幾乎跟我早期創業的時候一樣，都用最小的資本，他們現在有的開十幾家店，或者兩三家店，沒有店面買店面，沒有住的房子買房子，這是大陸目前的狀況。

湯：
主席我們知道，台灣的美容事業，其實是隨著經濟的發展而發展起來。對於婦女朋友來說，到美容中心、或者到護膚中心，都是已經非常習慣的事，但是這麼多的美容業，都沒有一家像您所創立的自然美一樣，遍佈全台灣、全大陸，甚至是在海外也佔有一席之地。主席您認為自然美的成功到底有什麼主要的秘訣？

蔡：
任何行業一定有自己的特色，才容易成功，雖然全世界做美容的非常多，而且美容這個行業，在世界各地都蓬勃發展。就像日本戰後，他們在省吃儉用、最窮的時候候，美容一樣很發達。在東南亞、包括菲律賓、印尼，為什麼有些人能做起來，成為一個系統、甚至全世界，如果說要講聯鎖通路最大的，到目前為止，我還沒看過比我們更大的通路。我也不是很聰明的人，我敢說我算是很單純的，但是我會有智慧去判斷是非。我認為自己比較擇善固執，對工作我是追根究底，尤其是研究這些專業的東西，不管產品或理論；做人我常抱一種態度─「退一步海闊天空」來想，能夠盡力做得到的，就盡力去做，能幫人家的就儘量做；如果以企業的理念來講，當然就比較不能夠馬虎，其實講做美容，我應該二十年前就不用那麼累，那時候也賺了一些錢了，二十年來更不需要這麼辛苦，但是就有一個理念很堅持，認為說我既然是不容易的創造一個品牌，顧客這麼信任我，所有跟我走的、這些連鎖店老闆，包括美容師期望這麼高。我呢就一種心情說，反正「取之社會、用之社會」，能夠讓他們不斷的往高處爬，也是應該的，所以我就用八個字做為我的座右銘，就是─研究、教育、服務、推廣。我對精神教育特別重視，因為她們掛的都是「自然美」招牌，「自然美」的幕後老闆又是蔡燕萍，蔡燕萍又是專家，因為我這個包袱很重的關係，就變成教育永遠沒辦法停止；對於顧客的服務，我更希望做到萬無一失，希望有一天我走了，這個事業還是有許多人在經營，也不希望永遠「企業家族化」，因為家族化沒有辦法面臨世界的競爭。我個人祇希望留一個名義，就是說中國總是有自己一個品牌，是一個專業美容師她費盡三十多年、嘔心瀝血的心力創造出來的，而且是符合中國幾千年重視自然成份，所研發的一個有特色品牌。

湯：
主席，聽說您曾經在創業的過程中失敗過兩次，生活上也有遭受一些挫折。當您在遇到這些挫折、危機的時候，您是用什麼方法渡過的？

蔡：
我悟了一個真理，就是雖然我很辛苦，但是比我更苦的人太多了！既然我這個企業遇到這麼大的挫折，我祇要能撐得過去，就是我的福氣。因為我這個企業不是單純的就是我的生活，還影響到幾千個人的家庭，我就認為說這個是我的責任。所以我遇到再多的困難、挫，甚至遇到一些同業相忌，隨便給妳破壞、傷害，我都會覺得說，是因為她過得比我不好，所以她才會嫉妒我，這是上帝給我一種磨練，我要學習如何去感恩，我能做的，我盡量用愛去感動他們，抱著「取之社會、用之社會」的心情來做，我相信上帝是會不斷祝福的！

湯：
非常謝謝主席在百忙中，來到我們的節目接受訪問，謝謝！

蔡：
謝謝！

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