高鐵旅客量今年截至6月已達3984萬人次以上，屢傳有對號座旅客因人太多上不了車的狀況。台灣高鐵表示，正積極研議提升乘車品質措施，一旦定案將盡速對外公布。

根據交通部統計，台灣高鐵旅客量在2019年為5723萬人次，今年截至6月，旅客量已達3984萬7256人次，屢次傳出有旅客搭乘對號座，卻因自由座人潮太多，導致上不了車。

對此，台灣高鐵表示，正針對提升乘車品質措施積極研議中，一旦定案將盡速對外公布。

台灣高鐵表示，高鐵各車站於尖峰時段，皆會派員持廣播器在月台引導，請自由座禮讓對號座優先上車，並管控各站上車旅客人數，列車長亦會隨時回報行控中心載客狀況，做為引導月台旅客乘車動線依據。

台灣高鐵表示，已針對自由座出現人潮時的各種樣態，採取措施因應，如針對平日通勤時段，主要是發生在北部短區間，已於通勤時段擴大自由座車廂數；若週末假日時段，則增開北部區間列車，並將自由座車廂調整為8節，以加強服務旅客。

此外，台灣高鐵指出，若遇車站人潮眾多時，也會另視車組運用狀況，加開全車自由座的臨時加班車，以紓解人潮。

台灣高鐵表示，針對尖峰時段旅客搭車需求，會持續精進旅客引導、分流搭乘及人潮管制相關措施，以協助所有旅客順利乘車。(編輯：宋皖媛)