Platform aplikasi super asal Asia Tenggara, Grab, resmi mengumumkan rencana akuisisi bisnis pengiriman makanan foodpanda di Taiwan milik Delivery Hero senilai US$600 juta. Transaksi ini saat ini masih dalam proses peninjauan oleh Komisi Perdagangan Adil (FTC) Taiwan. Pada Selasa kemarin (9/6), Grab menggelar konferensi pers dan menyampaikan sejumlah komitmen kepada mitra pengemudi dan pedagang lokal di Taiwan.

Managing Director Operasional Grup Grab, Yee Wee Tang (余偉騰), menjelaskan alasan pemilihan Taiwan sebagai pasar ekspansi. Menurutnya, kepadatan perkotaan Taiwan memiliki kemiripan dengan banyak pasar di Asia Tenggara, sementara masyarakat Taiwan dikenal sangat mahir menggunakan teknologi digital dan ponsel pintar.

Budaya kuliner Taiwan yang berkembang pesat juga menjadikan layanan pemesanan makanan daring sangat populer di kalangan konsumen. Yee Wee Tang menegaskan bahwa jika akuisisi disetujui, harga layanan akan terjangkau bagi semua kalangan, dengan pemanfaatan teknologi AI untuk meningkatkan efisiensi dan menekan biaya operasional.

Mengenai kemungkinan pengembangan layanan taksi dan keuangan di masa depan, ia menyatakan bahwa fokus utama saat ini akan ditempatkan pada layanan pengiriman makanan terlebih dahulu.

Terkait perlindungan hak-hak karyawan dan mitra foodpanda yang ada, Yee Wee Tang menyatakan bahwa karena proses akuisisi belum selesai, rincian lengkap belum dapat disampaikan. Namun, ia berjanji akan memperhatikan hak-hak karyawan foodpanda sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku di Taiwan.

Untuk mitra pengemudi, Grab menawarkan tiga komitmen utama, masing-masing memastikan kelancaran masa transisi, meminimalkan dampak terhadap pendapatan selama peralihan, dan menyediakan alat untuk meningkatkan pendapatan setelah transisi selesai. Platform pembelajaran GrabAcademy juga akan tersedia untuk membantu mitra mempersiapkan pengembangan karier jangka panjang.

Grab merinci sejumlah komitmen konkret bagi mitra pengemudi, antara lain peralihan tanpa biaya termasuk perlengkapan dan tas pengiriman gratis, penyelesaian pendaftaran dalam 24 jam untuk meminimalkan masa kosong pekerjaan, serta saluran layanan pelanggan khusus selama minimal tiga bulan.

Dari sisi operasional, Grab akan menerapkan teknologi Just-In-Time Allocation (JITA) untuk memperpendek waktu tunggu di pedagang, sistem penyelesaian pembayaran mingguan tanpa uang jaminan awal, serta asisten AI yang tersedia 24 jam untuk membantu meningkatkan efisiensi pengiriman. Model kerja fleksibel juga ditawarkan, di mana mitra pengemudi bebas memilih area dan waktu operasional tanpa terikat slot waktu tetap.

Bagi mitra pedagang, Grab berkomitmen mengalihkan seluruh data, termasuk menu, foto, dan profil took, secara otomatis ke platform Grab tanpa biaya tambahan. Pedagang yang saat ini menikmati layanan manajemen akun khusus akan tetap mendapatkan dukungan tersebut. Grab juga menyediakan asisten AI pedagang yang tertanam langsung di aplikasi, yang dapat berfungsi sebagai konsultan operasional eksklusif untuk membantu mengoptimalkan strategi bisnis, mulai dari mengidentifikasi produk terlaris, menentukan waktu promosi yang tepat, hingga menjangkau basis pelanggan baru.

Berdasarkan pengalaman di pasar Asia Tenggara, satu dari empat pedagang aktif menggunakan fitur ini setiap bulan, dengan peningkatan Nilai Transaksi Bruto (GMV) hingga 15% bagi yang menggunakannya secara konsisten. Grab juga berencana meluncurkan program percontohan untuk membantu merek kuliner Taiwan berekspansi ke pasar Asia Tenggara melalui platform Grab.