(Taiwan, ROC) --- Taifun Gaemi menyebabkan banyak jadwal penerbangan dibatalkan. Dan secara bertahap baru dapat dilanjutkan mulai kemarin. Hal ini juga mengakibatkan penumpukan besar-besaran di area pengambilan bagasi.

Pada Sabtu kemarin (27/7), beberapa penumpang terlihat memarahi staf di darat karena hal ini, membuat salah seorang staf China Airlines berlutut untuk meminta maaf.

Penerbangan China Airlines CI153 mengalami penundaan yang signifikan saat tiba di Bandara Taoyuan karena taifun Gaemi. Penumpang menjadi marah setelah harus menunggu bagasi mereka selama lebih dari 3 jam.

Selama proses menunggu tersebut, seorang staf darat China Airlines bahkan berlutut untuk meminta maaf, yang kemudian memicu perhatian publik.

圖/三立新聞

Salah seorang penumpang di dalam pesawat tersebut menerangkan bahwa waktu penerbangan CI153 dijadwalkan berangkat pukul 14.00, tetapi terus tertunda hingga akhirnya lepas landas pukul 00.10 keesokan harinya. CI153 baru mendarat di Bandara Taoyuan pukul 02.10 dini hari.

Setelah tiba di area pengambilan bagasi, para penumpang terus menunggu hingga berjam-jam lamanya.

Penumpang tersebut menyatakan bahwa tidak ada penjelasan mengenai alasan penundaan selama masa tunggu. Hingga pukul 03.50, para penumpang berkerumun di konter China Airlines untuk menanyakannya, tetapi tetap tidak mendapatkan jawaban yang jelas.

Kemudian, staf China Airlines datang menawarkan solusi "pengiriman bagasi", yang tidak dapat diterima oleh banyak penumpang. Beberapa penumpang menelepon supervisor staf untuk mencoba mengklarifikasi masalah tersebut.

Namun, supervisor tersebut menjawab, "Saya tidak akan memberi tahu Anda karena Anda sedang marah dan hanya ingin memarahi saya." Setelah itu, sang supervisor lalu menutup telepon. Kalimat inilah yang dianggap kemudian menjadi pemicu kemarahan.

圖/三立新聞

Selanjutnya, ada pemberitahuan bahwa bagasi baru bisa diambil pada pukul 05.30 pagi, emosi penumpang akhirnya meledak. Hal ini menyebabkan seorang pria berbaju hitam berteriak-teriak dan seorang staf darat wanita berlutut untuk meminta maaf.

Sebagian besar penumpang yang pergi ke konter, tidak bermaksud untuk menyalahkan China Airlines, tetapi hanya ingin mengetahui situasinya karena tidak ada penjelasan sama sekali sejak awal.

"Saya tidak setuju dengan perilaku pria berbaju hitam itu, tetapi saya bisa memahami emosinya," ungkap sang penumpang.

Penumpang bersangkutan kemudian melanjutkan bahwa kurangnya komunikasi hanya akan memperburuk kesenjangan antara pihak maskapai dengan pihak penumpang.