대한민국 전자상거래 업계 1위인 쿠팡에서 3천 3백만 건이 넘는 역대 최대 규모급 고객 정보 유출 사태가 발생했다.

외부로 누출된 고객 계정 수도 한국 국내 성인 4명 중 3명에 이를 정도의 대규모인 데다, 개인정보 유출이 쿠팡 내부 직원 소행으로 알려지면서 파문은 걷잡을 수 없이 확산되고 있는 모양새다. 타이완 쿠팡 소비자들의 불안도 커지고 있다.

쿠팡 타이완은 29일(토) 성명을 내고 “현재까지 쿠팡 타이완 고객 정보가 유출되었다는 증거는 없다”면서도 “이번 사건에 대해 지속적으로 조사하고, 최고 수준의 독립 보안 전문가들과 협력을 이어갈 것”이라고 밝혔다.

이어 “한국에서 진행된 조사 결과, 고객 개인정보 유출 규모는 약 3,370만 건에 달하며, 노출된 한국 소비자 정보는 이름과 전화번호, 이메일과 주소, 주문 정보에 한정되며, 카드 정보 등 결제정보 및 패스워드 등 로그인 관련 정보는 포함되지 않았다”면서 “중요한 개인정보들은 여전히 안전하게 보호되고 있다”고 강조했다. 타이완 소비자들이 따로 취할 조치는 없다는 거지만, 불안은 가시지 않고 있다.

한편, 타이완은 쿠팡이 한국에서 성공시킨 로켓배송 모델을 그대로 적용한 첫 해외 시장이다. 특히 타이완 사업은 한국에서 로켓배송을 도입한 이후 초기 성장 단계와 유사한 흐름을 보이면서 매출은 매년 두 자릿수 이상 성장률을 이어가고 있다.

타이완 진출 3년째인 쿠팡의 타이완 성장은 단순히 신규 고객 유입 효과에 그치지 않는다. 기존 고객의 반복 구매가 매출 확대의 견고한 기반을 이루는 가운데 신규 고객 유입도 꾸준히 이어지며 성장세를 더욱 뒷받침하고 있다. 실제로 2분기 활성 고객 수는 전 분기 대비 약 40% 증가했다. 하지만 이번 쿠팡의 개인정보 유출 사고가 타이완 소비자 신뢰에 부정적인 영향을 미치고, 향후 성장세에 변수로 작용할 수 있다는 우려가 나온다.

Rti 한국어방송 손전홍 기자 sch@rti.org.tw