外交部從2009年開始設置「緊急聯絡中心」並提供24小時專線服務，以2024年為例，平均每個月接獲民眾來電4千多通，每月直接處理緊急案件也達270件，工作量驚人；即使如此，該部仍持續落實為民服務不打烊宗旨，今年春節假期依例有專人輪值，只是要呼籲民眾，與海外急難救助事項無關的事情就別撥打專線電話，以免佔線耽誤緊急事故處理時效。

根據外交部2024年初公布的資料，駐外館處總數111，這些館處除處理政務、經貿、拓展國際空間等工作外，還有一項大宗業務就是旅外國人的急難救助；根據領務局數據，2018年至2024年的協處案件總數4萬1千4百多件，協處人次5萬9千多人。

再來看看外交部緊急聯絡中心的24小時急難救助專線，2021年至2024年、每個月平均要接聽3千6百多通、直接處理緊急案件232件；其中更可注意2024年的電話就接獲5萬3千多通，每月平均4455通。

至於求助案件類型，外交部以過去3年的統計指出，最多的是護照遭竊或遺失(32%)，交通、意外事故、罹患急性疾病(10.02%)，遭竊、犯罪被害(8.88%)，觸法、遭捕或拘禁(4.59%)，其他還有尋人、入出境遭到拒絕等情況。

外交部表示，領務局桃園國際機場辦事處「外交部緊急聯絡中心」全年無休，每天24小時都有專人輪值，聯繫處理旅外國人急難救助事件，落實外交部為民服務不打烊宗旨。領務局副局長陳尚友說：『(原音)有兩支免付費電話，有一支免付費電話是0800-085-095，諧音是「您幫我您救我」；還有一支是「旅外國人急難救助全球免付費專線」，800-0885-0885，但這支電話僅限於歐、美、加、日、韓、新加坡、馬來西亞等國家，如果民眾有需要，可以上網去做了解。』

領務局另呼籲，如果不是海外急難救助事項，請勿撥打這兩支專線電話，以免佔線耽誤緊急事故的處理時效；同時提醒大陸及港澳急難救助業務是陸委會主管，民眾若在大陸或港澳地區遭遇急難事件，可撥打02-2397-5589、澳門(853)66872557、香港(852)61439012電話，以即時獲得協助。