解新住民使用金融服務3大痛點 北富銀、姊妹會推種子教師金融培力

台北富邦銀行、南洋台灣姊妹會今天(29日)共同發布「新住民金融服務使用經驗與需求調查分析報告」，發現有逾7成受訪新住民已經是家庭金錢事務主要負責人，但仍面臨操作焦慮、數位風險、流程不清等三大痛點。為此，雙方也推動規劃金融培力措施，培養新住民或二代成為種子講師，到全台推廣金融教育，促進新住民對金融服務的運用能力。

這項「新住民金融服務使用經驗與需求調查」是在今年1月28日到4月7日期間進行，針對11位在台新住民及新二代做焦點座談，蒐集其金融服務使用經驗與面臨的主要困難後，以泰文、緬甸文、柬埔寨文、印尼文、越南文、菲律賓文及中文等7國語言進行問卷調查，共回收490份有效問卷。

結果發現，72.2%受訪新住民為家庭金錢事務的主要負責人，對金融服務有持續且自主的使用需求，最近3個月最常使用提款、繳費、轉帳等服務，但受訪者仍面臨「操作焦慮、數位風險、流程不清」三項主要門檻。其中，23.1%看不懂中文說明、21.4%不知道應準備哪些文件、40.2%曾為了單一手續多次補件往返。另外，在數位金融日益普及下，仍有逾2成受訪者對數位操作感到不安，主要擔憂包含按錯轉帳帳號、個人資料外洩與遭受詐騙。

值得注意的是，調查發現自評中文閱讀能力較好的受訪者，曾遭遇詐騙的比例達28.2%，反而高於自評中文程度「尚可」的23.2%及「不好」的11%。顯示中文能力提升後，受訪者於網購、投資及社群媒體參與程度相對提高，使其暴露於詐騙風險的機會也增加。

南洋台灣姊妹會秘書長陳雪慧強調，雖然政府、金融機構有將部分重要文件翻成多國語言，但新住民所需要的不只如此，因此建議要持續優化，包括金融資訊、申辦流程更清楚，例如常見業務流程圖、應備文件清單、補件以及未通過的指引，且在數位金融操作支持也要同步到位，包括操作確認、風險提醒與異常處理，還有貼近社群差異的防詐教育。另外，金融教育也要回應真實生活風險與家庭規劃。

依本次調查結果，北富銀與南洋台灣姊妹會規畫推動系列金融培力措施，包括培力工作坊，由北富銀專業講師授課，設計符合新住民需求的金融理財與防詐等課程教材，從中培訓10到12名具備授課能力的金融講師，後續將由兼具雙語與文化理解能力的種子講師，深入全台各地推動巡迴理財教育。陳雪慧說：『(原音)我們不是用台灣人或者是一個對金融知識很飽滿的人來當老師，而是一個她本身就走過這些路的新住民。她也會母語，所以她會非常清楚新住民的處境和來台的歷程、擔心什麼，尤其姐妹跟姐妹講話，也會比較講得通，「同鄉協助同鄉」的概念、「同儕協助」的概念，所以我們種子老師我們是希望有移民背景，最好是新住民不然就是要二代。』

台北富邦銀行品牌永續部資深協理楊雅媛表示，北富銀持續關注在台移工、新住民、新二代及國際學生等多元族群金融權益，今年整合多語友善的普惠金融及培力資源，建置東南亞四國語系「金融安全工具包」，提升多元族群在金融服務使用過程中的資訊理解與風險辨識能力。(編輯：鍾錦隆)