高齡保戶多一層保障 中華郵政推「指定聯絡人」防詐騙

為了強化壽險保戶的防詐機制，中華郵政在今年3月推出「指定聯絡人服務」。中華郵政副總經理蔡文慶今天(17日)表示，現在詐騙猖獗，中華郵政推出這項服務，讓年滿65歲以上的保戶都能免費申請，希望透過保戶、家屬跟公司3方合作，提升保戶權益保障。

中華郵政自3月14日就推出「指定聯絡人」服務，年滿65歲的要保人得視自身需求申請指定聯絡人，在契約有效期間內可隨時會同指定聯絡人，並攜帶雙方國民身分證至各地郵局辦理。而指定聯絡人的資格為要保人的配偶、父母、子女、祖孫或兄弟姊妹等親屬。

中華郵政公司副總經理蔡文慶表示，這項服務在要保人辦理保單借款、部分提領、終止契約或開啟保單非臨櫃借款等具風險性的壽險業務時，中華郵政就會主動聯繫指定聯絡人，並同步傳送簡訊，以降低長輩遭到詐騙的風險，強化高齡保戶風險防護網。

不過，萬一指定聯絡人聯繫不上，或是要保人與指定聯絡人意見不同時，蔡文慶表示，還是會以要保人的意願為主，他說：『(原音)指定聯絡人這部分假如無法聯繫到，原則上我們還是尊重要保人的權益，還是繼續辦理。要是指定聯絡人跟要保人有不同意見時，我們會請他們先溝通協調，最後假如真的意見存在很大差異時，我們會多加關懷外，我們還是尊重要保人，以要保人意願為主。』

蔡文慶說明，服務至今約有93人申請，而目前尚未發生過要保人與指定聯絡人有意見不同的情況，也尚未發生過詐騙事件。不過畢竟現在詐騙猖獗，且長輩們真的比較容易被詐騙，所以中華郵政希望透過指定聯絡人的協助，可以做出更完整的判斷。

蔡文慶也表示，中華郵政配合金管會的高齡保戶政策，目前並未強制規定，都是服務性質。中華郵政未來也將持續精進關懷與保護措施，強化潛在被害人識別與預警機制，優化各項保險服務，守護保戶財產與權益安全。(編輯：許嘉芫)