在桑尼眼中，導遊與觀光客的關係，從來都不只是服務者與顧客那麼單一。那更像是一次短暫但緊密的人際交流，導遊有時像講者，有時像媒介，也常常得化身情緒的調節器。一句不合時宜的抱怨、一次誤解所引發的客訴，都可能成為壓力來源，但桑尼選擇以包容回應：「有時候，是團員自己在生活中累了、煩了，在旅行中投射出來。我當然會自我檢討，但也學著不太快往心裡去。」這樣的理解，讓她在面對批評時不再只是防衛，而是嘗試理解其背後的情緒與需求。

 身為導遊，她也坦言最難的課題是「拿捏做自己與取悅顧客之間的平衡」。曾經為了討團員歡心，她過度扮演「搞笑型導遊」，回頭看才發現自己當時其實不太快樂。「後來我決定不演，讓觀眾看到真實的我，也許沒那麼外放，卻是專業與溫暖並存的自己。」這樣的自我認同，讓她吸引了一群欣賞她真實風格的回頭客。但旅途中，導遊的努力若未被理解，也常會產生誤會。桑尼說，她常提醒團員旅行是一種互相成就的關係，而非單向索取：「我希望團員能準時、尊重他人、不要一直比較行程價格，也不要太過八卦、探人隱私。有些人總愛聽部落客或Youtuber的推薦，反而對我們當地專業導遊的建議充耳不聞，這其實很可惜。」

 有趣的是，桑尼曾拍過一支《十大NG旅客》影片，引起不少共鳴。她原本只是想幽默呈現導遊日常的「黑暗面」，卻意外發現這些旅客行為也隨時代在變。「以前是遲到、不聽導覽，現在變成一直滑手機、沉迷自拍。看似小事，但導遊要處理的其實是整團氣氛和節奏。」她感嘆，導遊的工作常被低估，卻其實極需現場判斷、心理素質與溝通技巧。「我們不只是在賣行程，更是在經營一段段短暫卻真實的人際旅程。」而這也正是她始終堅持走在導遊之路上的理由。