ผู้โดยสารจำนวนมากนิยมใช้บริการรถไฟความเร็วสูงเพื่อเดินทางระหว่างเมือง แต่จากสถิติของบริษัทรถไฟความเร็วสูงพบว่า ปัจจุบันมีที่นั่งเฉลี่ยราว 2,000 ที่ต่อวัน ที่ “ใช้ไม่เต็มประสิทธิภาพ” และรวมแล้วมากกว่า 60,000 ที่ต่อเดือน ที่ไม่สามารถเปิดให้ผู้โดยสารรายอื่นใช้ได้

เพื่อแก้ปัญหานี้ ตั้งแต่วันที่ 10 พฤศจิกายน 2025 เป็นต้นไป หากผู้โดยสารต้องการ “เข้าชานชาลาก่อนเวลาเดินทางในตั๋วเกิน 1 ชั่วโมง” จะต้องทำการเปลี่ยนตั๋วก่อนจึงจะสามารถขึ้นรถได้

บริษัทรถไฟความเร็วสูงไต้หวัน (THSR) ชี้ว่า เดิมทีเพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้โดยสารที่มีที่นั่งระบุเลขที่ ทางบริษัทจึงเปิดให้สามารถปรับแผนการเดินทางได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนตั๋ว เพียงผ่านการตรวจตั๋วที่ประตูก็สามารถขึ้นรถได้ทันที หรือเลือกนั่ง “ที่นั่งอิสระ (自由座)” ของขบวนอื่นที่มีที่ว่างอยู่ได้

อย่างไรก็ตาม วิธีนี้กลับทำให้เกิดปัญหา โดยเฉพาะในช่วงวันหยุดหรือเทศกาลที่มีการเดินทางหนาแน่น ผู้โดยสารจำนวนมากขึ้นรถก่อนเวลาโดยไม่เปลี่ยนตั๋ว ส่งผลให้มีที่นั่งจำนวนมากว่างเปล่าโดยไม่ถูกนำไปใช้ และกระทบต่อสิทธิของผู้ที่ต้องการซื้อตั๋วระบุที่นั่ง

ตาม มาตรา 17 ของ “สัญญาการขนส่งผู้โดยสาร” ของรถไฟความเร็วสูงระบุว่า “ตั๋วที่นั่งระบุเลขสามารถใช้ได้เฉพาะวันที่ เวลา และขบวนที่ระบุบนตั๋วเท่านั้น” ดังนั้น ตั้งแต่วันที่ 10 พฤศจิกายน 2025 เป็นต้นไป การ “เข้าชานชาลาเร็วกว่ากำหนดเกิน 1 ชั่วโมง” จะต้องเปลี่ยนตั๋วก่อนทุกครั้งจึงจะใช้บริการได้

ในช่วงเริ่มบังคับใช้ บริษัทรถไฟความเร็วสูงจะจัดตั้งช่องบริการพิเศษสำหรับเปลี่ยนตั๋วรวดเร็วในทุกสถานี เพื่อประหยัดเวลาของผู้โดยสาร ส่วนผู้ที่ซื้อตั๋วผ่านมือถือ สามารถเปลี่ยนได้ที่ช่องบริการหรือกดยกเลิกและซื้อตั๋วใหม่ผ่านแอปได้ทันที

หากผู้โดยสารมีเหตุจำเป็นส่วนตัว เช่น กรณีเจ็บป่วยฉุกเฉิน หรือเหตุไม่คาดฝันในครอบครัว สามารถแจ้งเจ้าหน้าที่สถานีเพื่อขอความช่วยเหลือเป็นกรณีพิเศษได้