ผู้ช่วยเสียง AI ของ จงหัว เทเลคอม ขับเคลื่อนการเปลี่ยนผ่านธุรกิจ

ส่งเสริมการประยุกต์ใช้ข้ามอุตสาหกรรม พร้อมสร้างโมดูลเสียง AI ที่ปรับแต่งเฉพาะและติดตั้งได้รวดเร็ว

เจี่ยนจื้อเฉิง (簡志誠) ประธานบริษัทจงหัวเทเลคอม ยักษ์ใหญ่แม่ข่ายโทรศัพท์ในไต้หวัน กล่าวว่า “หัวใจสำคัญไม่ใช่เพียงการนำ AI มาใช้ แต่ต้องทำให้ AI กลายเป็นเครื่องยนต์ขับเคลื่อนการเติบโต” เทคโนโลยีเสียง AI ไม่เพียงช่วยเพิ่มประสิทธิภาพงานบริการลูกค้า แต่ยังสร้างโอกาสในการเปลี่ยนผ่านธุรกิจ ตั้งแต่การลดต้นทุนแรงงาน ไปจนถึงการสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ เปิดยุคใหม่ของระบบบริการลูกค้าอัจฉริยะ การประยุกต์ใช้ในหลากหลายสาขาสะท้อนให้เห็นว่า “ผู้ช่วยเสียง AI” ของจงหัว เทเลคอม ไม่ได้เป็นเพียงนวัตกรรมเทคโนโลยี แต่เป็นแรงผลักสำคัญสู่การเปลี่ยนผ่านสู่ความอัจฉริยะขององค์กร

ในอนาคต จงหัวเทเลคอมจะต่อยอดศักยภาพการใช้งานของผู้ช่วยเสียง AI ขยายความสามารถหลักด้านการรู้จำเสียงสนทนาได้หลายภาษา การสนทนาแบบข้ามภาษา และการผสานระบบข้ามแพลตฟอร์ม พร้อมจับมือพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ สร้างระบบนิเวศเสียง AI ที่สมบูรณ์

“ผู้ช่วยเสียง AI” ผสานเทคโนโลยี Generative AI โมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) ระบบตัวแทนหลายชุด (Multi-Agent) และเทคโนโลยี RAG (Retrieval-Augmented Generation) เพื่อให้ AI ทำงานตามคำสั่งได้อย่างแม่นยำ บริการนี้รองรับได้ถึง 13 ภาษา ได้แก่ ภาษาจีนกลาง จีนไต้หวัน ฮากกา อังกฤษ ญี่ปุ่น ฯลฯ โดยมีความแม่นยำในการรู้จำเสียงในสายงานเฉพาะทางเกิน 90% และยังมีฟังก์ชันสังเคราะห์เสียงเลียนแบบเสียงพูด เพียงมีตัวอย่างเสียง 10 นาที ก็สามารถสร้างโทนเสียงเฉพาะของแบรนด์ได้ หากต้องการสร้าง “มนุษย์เสมือน” ก็ใช้เพียงวิดีโอ 5 นาที เพื่อสร้างร่างดิจิทัลที่มีการขยับปากและท่าทางอย่างเป็นธรรมชาติ

ปัจจุบัน จงหัวเทเลคอมได้นำ “ผู้ช่วยเสียง AI” มาใช้ในงานบริการลูกค้าภายใน ออกสายสอบถาม-สำรวจ คำถามความรู้ ไปจนถึงการนำชมเสมือน งานบริการลูกค้าในชีวิตประจำวันสามารถทำการยืนยันตัวตนและโอนสายได้โดยอัตโนมัติ ลดภาระงานบุคคล และช่วยย่นระยะเวลารอคอยของลูกค้า ปัจจุบันมีปริมาณสายที่ใช้การยืนยันเสียงผ่าน AI เกิน 4 ล้านครั้งต่อปี ลดต้นทุนแรงงานได้อย่างชัดเจน

จงหัวเทเลคอมยังผลักดันการใช้งานข้ามอุตสาหกรรม โดยโซลูชัน “ผู้ช่วยเสียง AI × ทุกอุตสาหกรรม” ออกแบบโมดูลเสียง AI ที่ปรับแต่งเฉพาะและติดตั้งได้รวดเร็ว ตัวอย่างเช่น ร้านอาหาร: เชื่อมต่อกับระบบจองโต๊ะ เพื่อตรวจสอบ แก้ไข หรือยกเลิกการจองโดยอัตโนมัติ, การแพทย์: เชื่อมต่อกับระบบลงทะเบียน ให้ผู้ป่วยลงทะเบียนและดำเนินขั้นตอนพบแพทย์ผ่านเสียง, โลจิสติกส์: ตรวจสอบสถานะพัสดุ จองส่งสินค้า และทำแบบสำรวจผ่านเสียง, การเงินและเครื่องใช้ไฟฟ้า: จัดการขั้นตอนการส่งซ่อม และ หน่วยงานสังคมสงเคราะห์ภาครัฐ: ช่วยจัดการงานด้านการประกัน การจ่ายเงิน และตรวจสอบความคืบหน้าของคดีจำนวนมาก