Đối mặt với thách thức kép gồm sự phục hồi của ngành du lịch toàn cầu và tình trạng thiếu hụt lao động, “Triển lãm số hóa ngành du lịch 2025 – khu vực Đài Bắc” do Tổng cục Du lịch thuộc Bộ Giao thông tổ chức đã khai mạc ngày 2/12 tại Công viên Văn hóa Sáng tạo Songshan. Theo Tổng cục Du lịch cho biết, thông qua việc đưa AI và công nghệ bền vững vào vận hành, cơ quan này sẽ tiếp tục thúc đẩy mô hình tích hợp liên ngành trong lĩnh vực du lịch, chuyển đổi năng lực khoa học công nghệ của Đài Loan thành ưu thế cạnh tranh quốc tế, xây dựng hệ sinh thái du lịch thông minh mới phù hợp hơn với nhu cầu của du khách toàn cầu. 

Ngành du lịch Đài Loan đang đối diện với thách thức nghiêm trọng do thiếu hụt lao động, khiến chuyển đổi số không còn là lựa chọn mà là môn học bắt buộc để doanh nghiệp tồn tại bền vững. Tổng cục Du lịch hợp tác với 35 thương hiệu công nghệ và đội ngũ sáng tạo có kinh nghiệm thực tiễn, thông qua định hướng chính sách chính xác và kết nối liên ngành, hỗ trợ các doanh nghiệp du lịch triển khai các giải pháp AI và IoT (Internet of Things – Internet vạn vật). Những ứng dụng này không chỉ giải quyết bài toán nhân lực cấp bách mà còn giúp xây dựng nền tảng số hóa dài hạn cho ngành du lịch.

Tại triển lãm, nhiều doanh nghiệp giới thiệu các mô hình kỹ thuật số mới, chẳng hạn như máy bán hàng tự động do một startup từ Thung lũng Silicon hợp tác với thương hiệu “Moonmoon Food”, có thể phục vụ du khách những phần súp gà nóng hổi bất cứ lúc nào. Theo doanh nghiệp cho biết, doanh thu tại một số khu vui chơi hiện rất khả quan, giúp du khách tiết kiệm thời gian xếp hàng và có thêm sự lựa chọn về ăn uống. Bên cạnh đó, các thiết bị như máy pha trà sữa thông minh và máy làm bánh tiểu long bao tự động cũng cho thấy dịch vụ tự động hóa không chỉ giảm chi phí nhân lực, mà còn duy trì trải nghiệm khách hàng có chất lượng cao.

Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch, bà Trần Ngọc Tú cho biết, gần đây nhiều doanh nghiệp phản ánh tình trạng thiếu hụt nhân lực nghiêm trọng, gây khó khăn lớn cho quá trình phục hồi của ngành. Tuy nhiên, nhờ sự hỗ trợ của công nghệ, nhiều vấn đề đã có hướng giải quyết. Bà cũng nói thêm rằng công nghệ không chỉ lấp đầy khoảng trống nhân lực, mà còn giúp khắc phục rào cản ngôn ngữ, chẳng hạn như ứng dụng trong hoạt động xin quẻ tại các đền chùa. Bà Trần Ngọc Tú nói 251202-24: “Tôi thường thấy rất nhiều người, đặc biệt là du khách nước ngoài, rất thích các nghi lễ truyền thống của Đài Loan, nhưng sau khi xin được quẻ thì lại không biết giải quẻ. Đây cũng là lĩnh vực trong tương lai có thể dùng công nghệ để hỗ trợ, hy vọng mọi người có thể thông qua công nghệ để vượt qua rào cản văn hóa và ngôn ngữ, tìm được chỗ dựa tinh thần của riêng mình.”

Phó Tổng cục trưởng Hoàng Thế Phương giải thích thêm rằng, nhiều dịch vụ như máy làm mì ramen, quầy làm thủ tục tự động hay hệ thống cho phép du khách quốc tế đặt lịch trình từ xa đều có thể ứng dụng rộng rãi; đồng thời trong lĩnh vực thu thập dữ liệu, công nghệ số cũng hỗ trợ chính phủ trong các quyết sách phía sau, đây đều là những chức năng quan trọng của quá trình số hóa.

Hải Ly