Một du khách mang quốc tịch Malaysia khi đến Đài Loan du lịch theo hình thức thuê xe riêng đã phản ánh gặp tài xế có thái độ không phù hợp, gây ảnh hưởng tiêu cực đến tâm lý và trải nghiệm chuyến đi. Trước vụ việc, Tổng Cục Du lịch thuộc Bộ Giao thông Đài Loan ngày 7/4 cho biết đang tiến hành xác minh, đồng thời đã yêu cầu người khiếu nại cung cấp thêm bằng chứng do đường dẫn Facebook được cung cấp đã bị đóng.

Theo thông tin, một du khách cho biết đã 8 lần du lịch Đài Loan, đăng bài trên group bóc phốt "爆料公社", chia sẻ trong chuyến đi năm nay, khi sử dụng dịch vụ xe riêng có tài xế của Taiwan Travel để tổ chức hành trình tham quan, đã gặp phải tài xế có thái độ kém, để lại ấn tượng không tốt đối với chuyến đi Đài Loan.

Tổng Cục Du lịch cho biết, căn cứ Điều 27 Luật Phát triển Du lịch, hoạt động chào bán hoặc tiếp nhận khách du lịch, sắp xếp hành trình, ăn uống, lưu trú và phương tiện di chuyển đều thuộc phạm vi kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành. Các đơn vị không có giấy phép không được quyền hoạt động trong lĩnh vực này, trường hợp vi phạm có thể bị xử phạt từ 100.000 đến 2 triệu Đài tệ.

Tổng Cục Du lịch cũng nêu rõ, dịch vụ du lịch do doanh nghiệp cung cấp phải bao gồm ít nhất hai hạng mục dịch vụ quan trọng, trong đó "sắp xếp hành trình" là yếu tố bắt buộc, việc chỉ cung cấp phương tiện đi lại kết hợp chỗ ở không thuộc phạm vi hoạt động của công ty lữ hành. Đối với dịch vụ thuê xe du lịch, thường nhấn mạnh tính cá nhân hóa, tức khách hàng có quyền quyết định nội dung hành trình, thay vì mua các tour cố định, đo đó việc có vi phạm quy định hay không cần được xem xét trên cơ sở từng trường hợp cụ thể.

Liên quan vụ việc, Tổng Cục Du lịch cho biết đã tiếp nhận phản ánh từ cuối tháng 3. Tuy nhiên, qua kiểm tra, tài khoản Facebook bài đăng liên quan đã bị đóng, không thể truy cập nội dung, đồng thời cũng không có thêm thông tin để xác định đơn vị bị tố cáo. Hiện cơ quan chức năng đã gửi văn bản đề nghị người khiếu nại cung cấp thêm thông tin liên quan vụ việc.

Tường Vy