隨著科技發展，消費者更加願意擁抱數位科技，消費者行為也快速改變。根據資誠聯合會計師事務所(PwC)調查，智慧型手機首度超越個人電腦，成為消費者線上購物的主要工具。

資誠今天(19日)發布「2019全球消費者洞察報告」，報告指出，智慧型手機正式成為消費者線上購物的主要工具(佔24%)，是開啟調查以來首度超越PC(23%)；16%消費者則是用平板電腦線上購物。

另外，消費者越來越信任數位科技，超過一半(51%)的受訪者使用智慧型手機進行線上支付、發票和轉帳。就網路購物頻率而言，36%的消費者每月一次；25%的消費者每週一次；6%的消費者甚至每天；從來不上網購物的消費者也減少到7%。

調查也指出，25%的消費者透過社群媒體新聞來了解時事，其中年輕族群的比例更高，39%的年輕消費者(17-22歲)直接從社群媒體得知天下事。

資誠表示，儘管全球貿易不確定仍在、中國經濟成長放緩以及全球民粹主義和孤立主義風行，消費者仍在購物並擁抱新科技，無論企業提供的是商品還是服務，提供優質體驗將讓企業成為贏家。

這項報告共有2萬1480位、來自全球27國的消費者參與，目的在於評估消費者的行為、習慣和期望。