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元宇宙進入國內銀行 改變了什麼?(影音)

  • 時間:2022-11-01 15:45
  • 新聞引據:採訪
  • 撰稿編輯:陳林幸虹
元宇宙進入國內銀行 改變了什麼?(影音)
由金管會指導、金融總會及台灣金融研訓院主辦的台北金融科技展,在睽違兩年多後實體回歸,28日在台北世貿一館開幕。(陳林幸虹 攝)

2022台北金融科技展(FinTech)因疫情睽違2年後,再度實體回歸,各家金控展現金融結合科技的最新技術,這場從2019年以來再次的實體展,最大亮點莫過於金融業將「元宇宙」導入相關服務。「元宇宙」進入了銀行,改變了什麼?而結合「虛擬」以及「混合」實境,打造的「元宇宙分行」,將只是曇花一現或是未來的主流?

戴上VR眼鏡瞬間移動全宇宙 銀行財管更添味

『(元宇宙世界現場音)哇,原來太陽系就在我的眼前,元宇宙的世界無所不能,「十樂學苑」什麼都有,首先來看看我們的家-地球,有了元宇宙,我們每個人都是地球的主人,這是太陽,各位朋友,你摸過太陽嗎?我摸到了。』


只要戴上VR眼鏡,元宇宙的世界裏瞬間移動。(圖/遠東銀行提供)

10月初,遠東商銀的一場記者會上,正式宣布財富管理的觸角延伸至元宇宙世界,在實體與虛擬結合的沉浸式體驗空間,只要戴上VR眼鏡,就可以在牛津大學的圖書館中,隨選隨看十大主題知識片庫;且還能瞬間飛到阿拉斯加,享受極光之旅;甚至登上月球、在月球上逛畫展及觀看名人畫作。遠東商銀總經理周添財說:『(原音)現在我們看到元宇宙的來臨,也在數位方面併行精進,用3D的方式,創造遠銀的元宇宙。在這邊,我們可以帶領客戶去參觀元宇宙的嘉年華,我們可以在這個空間來做理財的講座,這個空間我們可以跟客戶做各種型態的分享。』

元宇宙分行上線 未來民眾不用趕「三點半」

除了遠東銀行,中國信託銀行也在2022年金融科技展上,運用虛擬實境(VR)以及混合實境(MR)技術,打造串聯虛實交易的「元宇宙分行」,且將於明年正式上線。根據中信銀的規劃,「元宇宙分行」上線後,民眾若是家裡有VR設備,就可以在家體驗,若沒有設備的民眾,則是可以到各分行體驗,客戶可以隨自己喜好,選擇與虛擬行員互動、體驗投資風險分析、理財諮詢等服務。


中國信託銀行也在2022年金融科技展上,運用虛擬實境(VR)以及混合實境(MR)技術,打造串聯虛實交易的「元宇宙分行」,且將於明年正式上線。(圖/陳林幸虹 攝)

台新銀行的元宇宙服務,則是橫跨投資理財、金融管理、消費購物、點數兌換以及商家支付的金融體驗,且不用戴頭盔,即使是原本尋常的ATM操作,改為透過與虛擬行員Rose對話完成交易,民眾只要置身虛擬分行,就能體驗全面性的金融服務。台新銀行總經理尚瑞強說:『(原音)交易比較複雜,這個還要再精進,但這些基本的業務查詢,業務詢問以及業務轉介,這些通通都有,你要辦信用卡,只要在我們的元宇宙,把這張卡片點出來,去看規格,申請就點申請,就會把資訊轉介到實體通路去。將來就完備了,之後就串接,把虛擬和實體串接,利用其他的自動化方式,傳送到客戶手上。』


台新銀行的元宇宙服務,橫跨投資理財、金融管理、消費購物、點數兌換以及商家支付的金融體驗,不用戴頭盔,透過與虛擬行員Rose對話完成交易。(圖/陳林幸虹 攝)

年輕人不愛進銀行 元宇宙分行提供另一選擇

提到元宇宙,一般人馬上會聯想到 AR、VR 或 MR 的擬真沉浸式體驗,而在國內銀行今年陸續正式導入元宇宙後,銀行想改變的是什麼?客戶端又能得到什麼?尚瑞強直言,就是想要吸引年輕一代的金融客層,能夠和銀行的服務愈來愈接近,最終目的還是希望透過不斷的研發,讓客戶可以在個人便利的時間、空間使用各項與生活有關的金融服務,讓上班族遠離頭痛的「銀行三點半」。他說:『(原音)我們從元宇宙的架構,第一個我們要吸引下一代的金融客層,所以比較年輕的客層,當然年輕60歲以下都算年輕,目前世代轉變速度很快,科技發展很快,大家應用上面都愈來愈接近,60歲的人和40歲的人理解得差不多。所以我們致力推動元宇宙的架構和虛擬人偶架構,這種零接觸,非人服務的,看起來愈來愈Popular。所以我們希望創建「元宇宙銀行」,把台新金控所有子公司都包進去,讓客戶隨時隨地任何時間,都可以在他想要的範圍之內,都可以和我們產生金融相關的服務往來。』

元宇宙興起 亞洲國家各銀行陸續導入

銘傳大學金融科技學院專任副教授兼主任林盟翔指出,受到疫情影響,顧客愈來愈習慣不進入實體分行,但不少金融服務卻是行員或理專在和客戶面對面接觸才能有所開展,因此韓國的銀行業去年開始也運用元宇宙概念,推動各種非實體的服務模式。像是韓國國民銀行去年就推出「元宇宙分行」,韓亞銀行則是在元宇宙裡創造一個韓亞卡世界(Hana Card World),透過與各類品牌舉辦虛擬品牌空間,像是音樂會、藝術展、露營活動介紹等,且對特定客群溝通與交流,創造品牌差異化。林盟翔說:『(原音)銀行本身有非常多的門檻需要到實體分行做辦理,一方面是地理環境的限制,讓年輕人沒有那麼多吸引力,另外也有一些一定要到臨櫃,限制了年輕人,因為一開始和銀行交往沒有那麼深,所以它無法一窺究竟,但這些他可以在元宇宙裏做所謂的「沈浸式感受」。』

元宇宙在金融業的運用,會是曇花一現還是未來的趨勢主流?國內銀行業認為,元宇宙是不可逆的趨勢,目前仍不完整,但會在科技的推波助瀾下,慢慢改進呈現更完整樣貌,至於使用的範圍能有多廣,未來還是得看客戶的接受度。


國內目前已經有大專院校成立金融科技應用學系,以學校理論和實體運用結合,教育學生如何在消費者保護與破壞式創新中求取平衡,培訓國家的金融科技人才。(圖/陳林幸虹 攝)

元宇宙打破銀行藩籬 有助於「普惠金融」  

學者認為,金融業過去因為安全考量,不管是銀行內部或是證券櫃檯的櫃位都很高,讓民眾有疏離感,但透過元宇宙分行的方式,打破了藩籬,理專或是行員,未來都可以直接親臨到客戶面前,即使不用到實體分行,也可以得到銀行的服務,有助於「普惠金融」。林盟翔說:『(原音)年輕人雖然無法實體用到這個功能,但透過元宇宙,他可以知道財富管理的功能是什麼,像是分行的財富管理部門,他必須要有一定的財力才能進入,但在元宇宙分行的概念裏,整個分行的內部,所有的櫃位你都可以去。只是你自己本身受限於服務環境,門檻不夠,無法進一步請求其他的功能,但你不會看不到財管部門。』

這樣的金融結合科技,趨勢並不會停止。國內目前已經有大專院校成立金融科技應用學系,像是銘傳大學以培養學子成為「純網路銀行家」與「次世代金融科學家」為宗旨,以學校理論和實體運用結合,教育學生如何在消費者保護與破壞式創新中求取平衡,讓金融科技的發展,能夠更加有秩序落實,培訓更多的金融科技人才。

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