星展併花旗狀況多 金管會要求儘速釐清、改善

星展銀行(台灣)12日正式併購花旗(台灣)的銀行消費金融業務，不過，卻傳出合併後有客戶身份證資料、姓名對不起來，還有客戶存款領不出來、行員嚴重加班等問題。對此，金管會銀行局長莊琇媛今天(29日)在金管會中元普渡活動受訪指出，星展銀行已強調僅是少數個案，不過，銀行局日前也已約談星展銀行總經理黃思翰，希望星展盡快釐清狀況、改善，且要保障客戶權益。

莊琇媛指出，合併基準日生效前就不斷提醒星展銀行，留意與花旗銀行的資料移轉、系統容量，尤其花旗銀行消費金融有多少客戶，星展「應該老早就知道」，但目前看來，應是星展銀行估得太樂觀，在合併基準日前2個星期開放原花旗客戶登記，結果發現客戶全擠在後面才上系統登記，系統容量不足的情況下，衍生客戶打客服專線也塞車，到實體分行也因服務量能沒有跟上，造成行員晚下班等問題。

莊琇媛強調，系統介接、客戶資料誤植等各項問題都請星展銀行儘速釐清、修正，21日約談星展銀行時，也要求星展銀行要針對系統設定警戒值，達到警示值就應趕緊擴充容量，還提醒接下來將開始發出對帳單、信用卡帳單，都要仔細核對，如發現帳單有出額外的費用，需先釐清是客戶還是銀行端責任，後續報送聯徵中心也要仔細處理，如有客訴須盡最大誠意處理。