中國銀行業堅持存款人親到場臉部辨識取款 重病老婦門外死亡惹議

《自由亞洲電台》報導，日前一名半身癱瘓重病老婦人因急需轉院費用而應銀行要求，被家人載送到湖南一家中國農業銀行進行臉部辨識解鎖取款，但卻因無法按照安檢要求動作，導致多次未能通過臉部辨識，最後在銀行外死亡。此一事件在中國社群上引發網友憤怒，批評銀行監管過於嚴格，不該先考慮安全性而非便利性。

報導指出，這名半身癱瘓罹患重病的老婦人的親人，日前在微博上發布影片，控訴婦女病情嚴重，希望取出銀行存款作為轉院到另一家醫院接受治療的費用。但銀行堅持要求老婦人親自去提領5萬人民幣的定期存款。

日前親人迫不得以用輪椅將老婦人推送到銀行，卻在湖南省株洲市中國農業銀行天心分行門口，還未能完成提款手續就死亡。

因癱瘓而無法完成臉部辨識指令

根據中國官媒《大晚報》報導，由於病情嚴重，這名老婦人無法按照安檢要求眨眼或搖頭，因此多次未能通過臉部識別，並在近一個半小時​​的嘗試失敗後死亡。

此一事件引發中國網友憤怒與批評，社群媒體尤其是微博上關於湖南重病老婦的討論貼文已獲得數百萬的瀏覽量，網友批評該銀行缺乏靈活性，對弱勢客戶的擔憂和需求缺乏敏感性。

報導指出，中國農業銀行等銀行已強制使用臉部辨識技術處理提款，過去也發生過類似的事件，有些家庭被迫帶著老人到銀行提款，包括2023 年和2024年都曾經發生有家屬抬著躺在擔架上的老人到銀行取款狀況。

有中國網友批評：「我們許多銀行管理系統很早就融入許多先進技術，但唯一缺少就是人性。」還有網友批評：「銀行出於對客戶資金安全的考慮，要求本人親自提款，但這樣的規定難道不應該人性化一點嗎？面對這種特殊的重病老人，難道就不能靈活處理嗎？」

網友呼籲改革給與更多替代方案

中國網民也呼籲各行業機構改革規章制度，對患病和年長的顧客給予更多同情，並提供替代解決方案來滿足他們的需求。

北京一家律師事務所的律師龐九林在微博上表示：「真正的問題是金融監管機構缺乏詳細的監管……(並且)優先考慮的是銀行安全。」

對於本週發生的事件，湖南省株洲市石峰區警方已介入調查。同時，中國農業銀行株洲支行則表示，該行已成立專案工作小組，全力配合警方調查。